Правила посещения медицинского центра

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Внутренними правилами медицинской организации ООО «Центр Медицинского Педикюра», иными нормативно-правовыми актами.
2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и правила посещения медицинской организации для получения медицинских услуг с целью обеспечения условий безопасности граждан и максимально полного удовлетворения потребности пациентов в медицинской помощи, улучшения качества услуг и сервиса при посещении медицинской организации, а также обеспечения норм охраны труда для работников медицинского учреждения.

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах и на сайте организации ООО «Центр Медицинского Педикюра».

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

1. Пациент имеет право на:

выбор лечащего врача и специалиста центра;
профилактику, диагностику, лечение в медицинской организации, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей, специалистов;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
отказ от медицинского вмешательства;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
получение медицинских услуг и иных услуг на платной основе;
получение бесплатной коррекции лечения при установлении недостатка оказания услуги в соответствии со сроками «Положения о порядке урегулирования претензий пациентов и условиях бесплатной коррекции результатов услуг в ООО «Центр Медицинского Педикюра»»

2.2. Пациент обязан:

предоставить паспортные данные для оформления первичной медицинской документации «В соответствии с приказом Минздрава РФ от 15.12.2014 г № 834 н»
принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

находясь в медицинском центре соблюдать правила поведения пациента в медицинской организации;

проявлять в общении с персоналом ООО»ЦМП» уважение и тактичность;

являться на лечение и иные необходимые процедуры в установленное и согласованное время;
подтверждать свой визит на прием за одни сутки, но не позднее, чем за 6 часов до даты и времени предполагаемого визита ответив на звонок или СМС сообщение администратора;

в случае опоздания на прием предупреждать администратора центра по телефону;

сообщать врачу или специалисту всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

информировать лечащего врача или специалиста о хронических, перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях и противопоказаниях, предоставить иные сведения при сборе анамнеза, которые могут сказаться на качестве услуг;

ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
во избежание рецидивов, приходить на повторный прием в рекомендованые специалистом сроки;
во избежание осложнений, выполнять рекомендации данные специалистами центра в форме памяток и других бланков применяемых в ООО «ЦМП»;

немедленно информировать лечащего врача или специалиста подолога об ухудшении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

при посещении медицинской организации переобуваться в сменную обувь или надевать на обувь бахилы;

бережно относиться к имуществу медицинской организации, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;

своевременно уведомлять администратора ресепшен о смене номера телефона и персональных данных,

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА И ПОДОЛОГА

3.1. Лечащий врач и специалист подолог вправе:

скратить установленный протокол процедуры без уменьшения стоимости в случае опоздания пациента, если это не повлечет вред здоровью пациента;
допустить задержку приема пациента до 10 минут, в случае непредвиденных осложнений в момент предыдущего приема;
отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований (ст.70 Федерального Закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»);
по завершению лечения, перевести пациента на оказание подологических (не медицинских) услуг к иному квалифицированному специалисту центра (допускается в случае, когда пациент имеет желание получать регулярную подологическую обработку, но не имеет медицинского назначения врача для оказания медицинской процедуры).

3.2. Лечащий врач и специалист подолог обязан:

организовать своевременное квалифицированное обследование, назначение и лечение пациента;

предоставлять пациенту информацию о состоянии его здоровья;

разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о показаниях, противопоказаниях, возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения и сохранения результата лечения;

оказывать врачебные консультации в рамках стандарта оказания медицинской помощи по заболеванию пациента;

созывать консилиумы, при необходимости;
соблюдать установленный в прейскуранте протокол наполнения услуги;
принимать пациента в установленное время визита (соблюдать предел допустимого отклонение в случае непредвиденной задержки приема — до 10 минут).

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА

4.1. Администратор вправе:

получать от пациента информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;

требовать от пациентов выполнения требований внутреннего распорядка и настоящих правил медцентра;

принять решение об отмене не подтвержденного пациентом визита в регламентированные п. 2. 2. сроки и записать на визит другого пациента.

4.2. Администратор обязан:

Предоставить пациенту информацию о работе учреждения;

Записать пациента на прием;

Оформить медицинскую документацию для осуществления приема пациента врачом или специалистом подологом;

Координировать деятельность врачей, специалистов и прочего персонала медучреждения в интересах пациента;

Проводить расчетно-кассовые операции;

Проводить работы, направленные на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

ЗАПРЕЩЯЕТСЯ ПОСЕТИТЕЛЯМ МЕДИЦТНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Проносить в здание и служебные помещения медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
Употреблять пищу в коридорах, кабинетах и других помещениях медицинской организации, не предназначенных для потребления пищи.
Курить в помещении медицинского учреждения;
Шуметь и громко разговаривать, проявлять агрессивное поведение на территории медицинской организации.
Оставлять малолетних детей без присмотра.
Выносить из медицинской организации документы, полученные для ознакомления.
Изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок.
Находиться в процедурных и врачебных кабинетах медицинской организации в верхней одежде, грязной обуви.
Входить в помещение медицинского учреждения с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
Находиться в помещение медицинской организации ООО «ЦМП» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В случае нарушения настоящих Правил пациенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
В случае причинения ущерба имуществу ООО «ЦМП» пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.
При опоздании пациента более чем на 10 минут медицинский центр в праве сократить протокол услуги без уменьшения стоимости, либо заменить услугу на другую подходящую по времени с меньшей стоимостью (при условии, что данные изменения не нанесут ущерб здоровью пациента).